1. Informații generale
Aceste condiții comerciale reglementează utilizarea serviciilor oferite prin intermediul site-ului maintech.ro și stabilesc relația contractuală dintre S.C. MainTech Solutions S.R.L., cu sediul social în Str. Dinicu Golescu, Nr. 31, Buzau, Jud. Buzau, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025096426000, având CUI 53092277, denumită în continuare „Prestator”, și orice persoană fizică sau juridică ce achiziționează servicii, denumită în continuare „Client”.
- Termenii și condițiile de față au valoare contractuală și reglementează raporturile juridice dintre Prestator și Client.
- Prin accesarea site-ului și solicitarea serviciilor, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat aceste Condiții Comerciale.
- Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Condiții Comerciale ori de câte ori este necesar, în conformitate cu legislația aplicabilă, urmând ca noile prevederi să fie aplicabile din momentul publicării lor pe site.
- În cazul în care anumite dispoziții din aceste Condiții Comerciale devin nule sau inaplicabile, acest fapt nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi.
Prin accesarea și utilizarea site-ului, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentele condiții comerciale.
2. Obiectul serviciilor
- Prestatorul furnizează servicii de mentenanță preventivă și corectivă pentru instalații, echipamente și sisteme, conform informațiilor prezentate pe site-ul maintect.ro și ofertelor transmise către Client.
- Serviciile de mentenanță preventivă includ, dar nu se limitează la:
- verificări periodice ale echipamentelor și instalațiilor;
- identificarea și înlăturarea deficiențelor înainte ca acestea să producă defecțiuni;
- curățarea, calibrarea și testarea echipamentelor;
- recomandări pentru optimizarea funcționării și prelungirea duratei de viață a echipamentelor.
- Serviciile de mentenanță corectivă includ, dar nu se limitează la:
- intervenții pentru remedierea defecțiunilor apărute;
- înlocuirea pieselor sau componentelor defecte (dacă este cazul, piesele pot fi furnizate de Client sau de Prestator, conform înțelegerii);
- readucerea echipamentelor la parametrii normali de funcționare.
- Prestatorul își rezervă dreptul de a adapta și personaliza serviciile în funcție de necesitățile specifice ale fiecărui Client, în baza unei evaluări prealabile și/sau a contractului agreat.
- Serviciile se desfășoară exclusiv pe teritoriul României, la locația indicată de Client sau la sediul Prestatorului, în funcție de natura intervenției.
- Detaliile specifice privind termenele de execuție, costurile suplimentare, disponibilitatea pieselor și condițiile de garanție sunt stabilite de comun acord între Prestator și Client și vor fi menționate în confirmarea comenzii sau în contractul de prestări servicii.
3. Comenzi și contract
- Plasarea comenzilor
- Clientul poate solicita servicii de mentenanță preventivă și corectivă prin intermediul:
- formularului de contact de pe site;
- emailului Prestatorului
- telefonului
- Solicitarea trebuie să includă informații suficiente pentru identificarea serviciului dorit, locația, echipamentele vizate și eventualele urgențe.
- Confirmarea comenzii și încheierea contractului
- Contractul dintre Client și Prestator se consideră încheiat în momentul în care Prestatorul confirmă în scris (prin email sau altă formă agreată) acceptarea solicitării Clientului.
- Confirmarea conține detalii privind:
- serviciile ce urmează a fi prestate;
- termenul și locul executării;
- costul total al serviciilor;
- modalitatea de plată.
- Modificarea sau refuzul comenzii
- Prestatorul își rezervă dreptul de a solicita clarificări suplimentare privind comanda sau de a refuza comenzile neclare, incomplete sau care nu intră în domeniul său de activitate.
- Orice modificare a comenzii sau a termenilor conveniți trebuie comunicată și agreată de ambele părți înainte de începerea prestării serviciilor.
- Obligațiile Clientului la plasarea comenzii
- Clientul trebuie să furnizeze informații corecte și complete despre echipamentele/instalațiile vizate.
- Clientul trebuie să asigure accesul Prestatorului la echipamente și condițiile necesare desfășurării serviciului în siguranță.
- Valabilitatea contractului
- Contractul este valabil pe perioada stabilită în confirmarea comenzii sau în contractul de prestări servicii, până la finalizarea serviciului.
- Orice prelungire sau modificare se realizează prin acord scris între părți.
4. Prețuri și modalități de plată
- Prețurile serviciilor
- Prețurile pentru serviciile de mentenanță preventivă și corectivă sunt afișate pe site sau comunicate Clientului prin ofertă scrisă.
- Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ toate taxele aplicabile, Prestatorul fiind neplătitor de TVA.
- Prețurile pot fi ajustate în funcție de complexitatea serviciului, necesitatea de intervenții suplimentare sau componente speciale. Orice modificare a prețului se comunică Clientului înainte de prestarea serviciului.
- Modalitatea de plată
- Plata se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat pe factură.
- Serviciile vor fi executate numai după confirmarea plății sau în conformitate cu termenii agreați în confirmarea comenzii sau contract.
- Factura va fi transmisă Clientului pe email sau în format fizic, după cum este convenit cu Clientul.
- Condiții speciale privind plata
- În cazul în care Clientul nu efectuează plata în termenul stabilit, Prestatorul își rezervă dreptul de a amâna sau suspenda prestarea serviciilor până la primirea plății integrale.
- Pentru orice întârziere la plată, Prestatorul poate aplica penalități de întârziere conform legislației în vigoare (dacă este cazul).
- Transparență
- Toate costurile suplimentare, cum ar fi deplasări, piese de schimb sau materiale necesare, vor fi comunicate clar Clientului înainte de începerea prestării serviciului și vor fi incluse în factura finală.
5. Politica de anulare
- Anularea de către Client
- Clientul poate solicita anularea unei comenzi prin notificare scrisă transmisă prin email, formular de contact sau prin telefon.
- Solicitarea de anulare trebuie făcută cu cel puțin 48 de ore înainte de data programată pentru prestarea serviciului (sau alt termen stabilit în confirmarea comenzii).
- Returnarea sumelor plătite
- Dacă serviciul nu a început, suma achitată de Client se va returna integral în termen de 14 zile lucrătoare.
- Dacă serviciul a început sau a fost parțial prestat, suma achitată nu se mai rambursează, iar eventualele costuri efective deja suportate de Prestator pot fi reținute.
- Modificarea programării
- Clientul poate solicita reprogramarea serviciului în funcție de disponibilitatea Prestatorului.
- Reprogramarea trebuie confirmată în scris de Prestator. În cazul în care Clientul nu se prezintă la ora și data stabilită și nu a notificat Prestatorul, serviciul se consideră prestat parțial și plata nu se rambursează.
- Dreptul Prestatorului
- Prestatorul își rezervă dreptul de a anula sau reprograma serviciile în caz de forță majoră, indisponibilitate a echipamentelor, probleme de securitate sau alte motive obiective.
- În această situație, Clientul va fi notificat cât mai curând posibil, iar suma plătită va fi reprogramată sau returnată, după caz și conform acordului părților.
6. Răspundere
- Răspunderea Prestatorului
- Prestatorul se angajează să presteze serviciile de mentenanță preventivă și corectivă cu profesionalism și conform standardelor tehnice în vigoare.
- Prestatorul răspunde pentru eventualele daune directe cauzate de nerespectarea obligațiilor asumate în cadrul serviciului.
- Prestatorul nu răspunde pentru:
- defectele apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare a echipamentelor de către Client;
- daune provocate de intervenții efectuate de persoane neautorizate;
- pierderi indirecte, precum pierderea de profit, întreruperea activității sau alte daune imateriale.
- Obligațiile Clientului
- Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete despre echipamentele și instalațiile ce urmează a fi întreținute sau reparate.
- Clientul trebuie să asigure accesul Prestatorului la echipamente, spații și condițiile necesare desfășurării serviciilor în siguranță.
- Clientul trebuie să respecte instrucțiunile Prestatorului privind utilizarea echipamentelor după finalizarea intervenției.
- Limitarea răspunderii
- În nicio situație Prestatorul nu va fi răspunzător pentru pierderi sau daune cauzate de factori externi, accidente, catastrofe naturale sau alte situații de forță majoră.
- Răspunderea Prestatorului este limitată la valoarea serviciului prestat, conform facturii emise Clientului.
7. Date cu caracter personal (GDPR)
Prestatorul respectă legislația în vigoare privind protecția datelor personale. Datele Clientului sunt utilizate exclusiv pentru emiterea documentelor fiscale, comunicare și executarea serviciilor.
Date colectate – Pentru derularea relației comerciale, Prestatorul colectează și prelucrează următoarele date:
- Nume și prenume / denumire firmă
- CNP / CUI (după caz)
- Adresă de facturare / sediu social
- Date de contact (telefon, email)
Scopul prelucrării datelor – Datele personale furnizate de Client sunt utilizate exclusiv pentru:
- emiterea documentelor fiscale (facturi, chitanțe, contracte),
- prestarea serviciilor de mentenanță preventivă și corectivă,
- comunicarea cu Clientul în legătură cu programările, intervențiile și alte aspecte legate de serviciile contractate.
Durata stocării – Datele se păstrează doar pe perioada impusă de lege pentru documentele fiscale și pe durata necesară pentru executarea contractului.
Divulgarea datelor – Datele nu vor fi transmise către terți, cu excepția cazurilor prevăzute de lege (ex. autorități fiscale).
Drepturile Clientului – Conform legislației GDPR, Clientul are următoarele drepturi:
- dreptul de acces la datele proprii,
- dreptul de rectificare a datelor incorecte sau incomplete,
- dreptul de ștergere („dreptul de a fi uitat”),
- dreptul la restricționarea prelucrării,
- dreptul de opoziție,
- dreptul de portabilitate a datelor.
Contact pentru protecția datelor – Pentru orice solicitare privind prelucrarea datelor personale, Clientul se poate adresa Prestatorului la adresa de email:
var user = "office";
var domain = "maintech.ro";
document.write('
' + user + '@' + domain + '');
8. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
- Prezentul document (Condiții Comerciale) reprezintă un contract la distanță, încheiat între Prestator și Client, și este guvernat de legislația română în vigoare.
- Orice neînțelegere sau dispută apărută între părți se va soluționa pe cale amiabilă, prin discuții directe și negocieri.
- În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi supuse spre rezolvare instanțelor competente de la sediul Prestatorului.
- Clientul, în calitate de consumator (persoană fizică), are dreptul de a apela și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Informații suplimentare pot fi găsite pe site-ul oficial ANPC: https://anpc.ro
- Dacă serviciile sunt achiziționate prin mijloace electronice, Clientul are opțiunea de a utiliza și platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr
